1. ما هي مدة معالجة الطلب؟
سنقوم بمعالجة طلبك خلال 72 ساعة من استلامه. في حال وجود أي ظروف خاصة، سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني.
2. هل تقومون بالشحن دوليا؟
نحن فخورون بتقديم خدمات الشحن الدولية التي تعمل حاليًا في أكثر من 200 دولة وجزيرة حول العالم.
3. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟
بناءً على وجهتك، تتم معالجة الطلبات عادةً خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلامنا دفعتك. تتراوح مدة التسليم عادةً بين 3 و30 يومًا، وقد تختلف باختلاف المنطقة.
يرجى العلم أنه قد يتأخر التوصيل بسبب الوباء، أو إجراءات التخليص الجمركي، أو الأحوال الجوية، أو المنطقة، أو حركة المرور، أو أي ظروف أخرى غير متوقعة. في حال وجود أي ظروف خاصة، سيتم إخطاركم عبر البريد الإلكتروني.
4. هل أحتاج إلى توقيع طلبي؟
نعم، يُرجى مساعدتنا في التوقيع على استلام الطرد. قبل التوقيع على استلام الطرد، تأكد من أنه بحالة جيدة ثم وقّع عليه. إذا وقّعت، فلن يكون هناك أي مشكلة في استلام المنتج الأصلي. في حال غيابك، سيحاول فريقنا التواصل معك لإعادة جدولة موعد التسليم.
5. تسليم غير ناجح
يرجى ملاحظة أن فريق DHL سيحتفظ بالطرود غير المسلمة لمدة 7 أيام فقط.
بعد مرور 7 أيام، قد يقوم فريق DHL بإرسال الطرد غير المسلم إلينا.
سيتم معالجة الطلبات كعناصر مُعادة. في هذه الحالة، سيتم خصم ٢٠٪ من رسوم المناولة والشحن من المبلغ المُسترد.
6. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بعد شحن الطرد الخاص بك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا برقم التتبع.
سيتم أيضًا تحديث حالة طلبك على topdiagofficial.com.
7. ماذا يجب أن أفعل بعد البيع؟
إذا وجدت مشكلة مع المنتج، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن، وسوف نتعامل مع جميع المشاكل بالنسبة لك في أقرب وقت ممكن، إذا كنت تريد إرجاع المنتج، يرجى الاتصال بنا على info@topdiagofficial.com أولاً، احصل على ملصق الإرجاع، وسنعلمك كيفية ملء معلومات الإرجاع!
8. الخصوصية
خصوصيتكم تهمنا، ونعلم مدى اهتمامكم بكيفية استخدام معلومات طلباتكم ومشاركتها. لعملائنا الدوليين، يُرجى العلم أن الشحنات العابرة للحدود تخضع لفكّ العبوات والتفتيش من قِبل السلطات الجمركية.
بالإضافة إلى ذلك، قد نقوم بتزويد شركات النقل الدولية لدينا بمعلومات معينة حول الطلب والشحن والمنتج (مثل العناوين)، والتي قد تقوم بدورها بإرسال هذه المعلومات إلى السلطات الجمركية لتسهيل التخليص الجمركي والامتثال للقوانين المحلية دون الكشف عن أي معلومات خاصة بك.
9. إذا كان لديك أي أسئلة أخرى، يرجى الاتصال support@topdiagofficial.com ، وسوف نقوم بالرد عليك خلال يومي عمل.
