1. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse el pedido?
Procesaremos su pedido en un plazo de 72 horas desde su recepción. En caso de circunstancias especiales, le notificaremos por correo electrónico.
2. ¿Realizan envíos internacionales?
Estamos orgullosos de ofrecer servicios de envío internacional que actualmente operan en más de 200 países e islas en todo el mundo.
3. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Dependiendo de su destino, los pedidos suelen procesarse en un plazo de 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pago. El plazo de entrega suele ser de 3 a 30 días, aunque puede variar según la región.
Tenga en cuenta que debido a la epidemia, los trámites aduaneros, el clima, la región, el tráfico o cualquier otra circunstancia impredecible, podría haber retrasos en la entrega. En caso de circunstancias especiales, se le notificará por correo electrónico.
4. ¿Necesito firmar mi pedido?
Sí, por favor, ayúdenos a firmar la recepción del paquete. Antes de firmar, asegúrese de que esté en buenas condiciones y luego firme. Si firma, el producto predeterminado no es problema. Si no está, nuestro equipo intentará contactarlo para reprogramar la entrega.
5. Entrega fallida
Tenga en cuenta que el equipo de DHL solo retendrá los paquetes no entregados durante 7 días.
Después de 7 días, el equipo de DHL podrá devolvernos el paquete no entregado.
Los pedidos se procesarán como devoluciones. En este caso, se deducirá del reembolso un 20% de gastos de gestión y envío.
6. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Después de que se envíe su paquete, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento.
El estado de su pedido también se actualizará en topdiagofficial.com.
7. ¿Qué debo hacer después de la venta?
Si encuentra un problema con el producto, comuníquese con nosotros lo antes posible, nos ocuparemos de todos los problemas lo antes posible, si desea devolver el producto, comuníquese con nosotros en info@topdiagofficial.com Primero debe obtener una etiqueta de devolución y le enseñaremos cómo completar la información de devolución.
8. Privacidad
Su privacidad es importante para nosotros y sabemos que le preocupa cómo se utiliza y comparte la información de su pedido. Para nuestros clientes internacionales, tenga en cuenta que los envíos transfronterizos están sujetos a desembalaje e inspección por parte de las autoridades aduaneras.
Además, podemos proporcionar cierta información de pedidos, envíos y productos (como encabezados) a nuestros transportistas internacionales, quienes pueden comunicar dicha información a las autoridades aduaneras para facilitar el despacho de aduana y cumplir con las leyes locales sin revelar ninguna información suya.
9. Si tiene alguna otra pregunta, póngase en contacto con support@topdiagofficial.com , le responderemos dentro de 2 días hábiles.
